מדיניות משלוחים

 

 מדיניות משלוחים – Zeen

עדכון חשוב ללקוחותינו (מרץ 2026):

בשל המצב הביטחוני והמלחמה מול איראן, חלו שיבושים משמעותיים בנתיבי הלוגיסטיקה והטיסות לישראל וממנה. שימו לב כי משלוחים חדשים וקיימים צפויים להתעכב באופן ניכר, והם ייצאו לשילוח סופי רק לאחר התייצבות המצב הביטחוני וסיום הלחימה. אנו עושים הכל כדי לשמור על הזמנותיכם בטוחות ומודים לכם על הסבלנות וההבנה בימים אלו.

שיטת שילוח

אנו ב-Zeen משתפים פעולה עם חברות שילוח בינלאומיות מובילות כגון FedEx, SF Express, DHL, UPS ו-EMS, הפועלות בשיתוף עם ספקי שילוח מקומיים במדינת היעד.

בשלב זה, המשלוחים אינם מסופקים ישירות עד דלת הלקוח, אלא נשלחים לנקודת איסוף קרובה לכתובת שסופקה בעת ההזמנה.
עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף, הלקוח יקבל הודעה עם פרטי המיקום ואופן האיסוף.

חיוב ואימות הזמנה

החיוב מתבצע בעת ביצוע ההזמנה. כל התשלומים כפופים לאימות ואישור לפני השילוח, ותהליך זה עשוי להימשך מספר ימי עסקים.
לצורך מניעת הונאות בכרטיסי אשראי, הזמנות עם פרטי חיוב שגויים או כאלו הדורשות אימות נוסף עשויות להתעכב או להתבטל.

תהליך עיבוד ושילוח

זמן העיבוד הממוצע להזמנה הוא 2–5 ימי עסקים. בתקופות עומס, חגים או בעיות זמינות מלאי, זמן זה עשוי להתארך (עד 10 ימי עסקים).

לאחר שההזמנה נכנסת לתהליך שילוח, לא ניתן לבצע שינויים בפרטי ההזמנה, לרבות שינוי כתובת היעד.
המשלוחים מתבצעים בימי עסקים בלבד ואינם נשלחים בסופי שבוע או בחגים.

הזמנות עם מספר פריטים

בהזמנות הכוללות מספר פריטים, ייתכן שהמוצרים יישלחו בנפרד ויגיעו בתאריכים שונים, בהתאם למיקומי שותפי הייצור והשילוח.

מעקב אחר משלוח

כל ההזמנות נשלחות עם מספר מעקב.
מספר המעקב יישלח לכתובת האימייל שסופקה לאחר שהחבילה תצא לשילוח.
במקרים מסוימים, ייתכן עיכוב של מספר ימים בעדכון פרטי המעקב במערכת חברת השילוח.

זמני משלוח משוערים – ישראל

המשלוחים מתבצעים לנקודות איסוף בהתאם לכתובת שסופקה בעת ההזמנה. זמני האספקה הם הערכות בלבד ואינם מובטחים.

  • אזור המרכז: 3–7 ימי עסקים

  • אזורי פריפריה: 5–10 ימי עסקים

הזמנים המצוינים אינם כוללים את זמן העיבוד של ההזמנה, העומד על 2–5 ימי עסקים.

Zeen אינה אחראית לעיכובים הנגרמים מגורמים שאינם בשליטתנו, לרבות עומסים, חגים, תנאי מזג אוויר, עיכובים מצד חברות השילוח או גורמים לוגיסטיים נוספים.

מיסים, מכסים ועמלות נוספות

משלוחים בינלאומיים עשויים להיות כפופים למסי ייבוא, מכסים או עמלות נוספות בהתאם לחוקי מדינת היעד.
תשלומים אלו חלים על הלקוח בלבד.
במקרה של סירוב לקבלת המשלוח והחזרתו, הלקוח יישא בעלויות המשלוח והעמלות שנגרמו.

חבילות שלא נאספו

במקרה שחבילה אינה נאספת מנקודת האיסוף במסגרת הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, היא עשויה להיות מוחזרת לשולח.
במקרה כזה, עלויות משלוח חוזר או משלוח מחדש עשויות לחול על הלקוח.

חבילות אבודות או ניזוקות

Zeen אינה אחראית לחבילות שאבדו, נגנבו או ניזוקו לאחר שנמסרו לנקודת האיסוף בהתאם לאישור המסירה של חברת השילוח.
כל בירור או תביעה בנושא זה יש להפנות לחברת השילוח הרלוונטית.

כתובת שגויה

באחריות הלקוח לוודא שפרטי הכתובת שסופקו בעת ההזמנה מדויקים.
לאחר תחילת תהליך השילוח, לא ניתן לבצע שינויים בפרטי הכתובת.

יצירת קשר

לשאלות, הבהרות או משוב, ניתן ליצור קשר בכתובת: